LIVRAISON & RETOURS
Livraison & Retours
♥ Délais de fabrication
La majorité de nos créations étant personnalisées et réalisées sur commande, un délai de préparation est nécessaire avant expédition.
Lorsqu’une commande comprend une personnalisation, une maquette peut être envoyée pour validation. Merci de vérifier attentivement l’orthographe, les prénoms, dates et informations fournies avant validation.
Une fois la maquette validée, la commande entre en fabrication.
Délais indicatifs de préparation :
France : 7 à 15 jours ouvrés
Ces délais peuvent varier selon la période, le volume de commandes ou les périodes de forte activité (Noël, fêtes, promotions, etc.).
♥ Livraison
Les expéditions sont effectuées via :
- Lettre suivie
- Colissimo
- Mondial Relay
Délais indicatifs de livraison après expédition :
France :
- Lettre suivie : 4 à 7 jours ouvrés
- Colissimo : 2 à 5 jours ouvrés
- Mondial Relay : selon les délais du transporteur
Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon les services postaux, périodes de forte affluence, jours fériés, conditions climatiques ou événements indépendants de notre volonté.
En cas de colis endommagé, anomalie de livraison ou problème de réception, merci de nous contacter rapidement afin que nous puissions vous accompagner.
Si un colis nous est retourné en raison :
- d’une adresse incorrecte fournie par le client ;
- d’un colis non récupéré en point relais ;
- ou d’informations erronées communiquées lors de la commande ;
une nouvelle expédition pourra être proposée, avec de nouveaux frais de port à la charge du client.
♥ Retours & droit de rétractation
Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Ils ne peuvent donc pas être retournés ou remboursés, sauf erreur avérée de notre part ou défaut constaté.
Produits non personnalisés
Pour les articles non personnalisés uniquement, les clients particuliers disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer leur droit de rétractation.
Les produits retournés doivent être :
- non utilisés ;
- complets ;
- retournés dans leur état d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Toute perte de valeur liée à une utilisation excessive, un produit incomplet ou endommagé pourra entraîner une réduction du remboursement.
♥ Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant votre commande :