politique de remboursement
Produits personnalisés
La majorité de nos créations étant réalisées sur commande et personnalisées selon vos indications (prénoms, dates, textes, couleurs ou demandes spécifiques), elles ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
Merci de vérifier attentivement toutes les informations fournies lors de la commande ainsi que la maquette éventuellement transmise avant validation.
Produits non personnalisés
Pour les articles non personnalisés uniquement, les clients particuliers disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer leur droit de rétractation.
Pour être éligible à un remboursement, l’article doit être :
- non utilisé ;
- complet ;
- retourné dans son état d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou en cas d’erreur de notre part, merci de nous contacter rapidement avec photos à l’appui afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais légaux applicables.
Selon votre établissement bancaire, le délai d’apparition du remboursement peut varier.
Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :